Контролируем качество звонков
и работы сотрудников

Для тех, кто хочет понять потенциал отдела продаж, поддержки, найма: насколько хорошо менеджеры обрабатывают звонки, какие зоны нужно улучшить каждому менеджеру, чтобы продавать больше, закрывать заявки успешнее.

Слушаем все типы звонков: холодные звонки продажников, прозвоны теплых клиентов, контроль цепочек звонков, сервисные звонки, переговоры с клиентом по заявкам или тикетам, работа колл-центра (поток входящих звонков).

Контролируем:

— Соблюдение утвержденных скриптов, регламентов, нормативов по работе с входящими и исходящими звонками;
— Знание продукции компании, её потребительских свойств и особенностей;
— Качество работы с клиентом, заинтересованность в клиенте;
— Навыки активных продаж и делового общения;
— Выполнение маркетинговых акций (товар дня, продажа дисконтных карт,продвижение новых торговых марок и пр.);
— Доппродажи;
— Использование MUTE/HOLD;
— Закрытие на следующий шаг \ фиксирование следующего шага

CRM, которая используется неправильно или не используется вообще – выкинутые на ветер деньги. Если данные о продажах, сделках, клиентах регистрируются в CRM бессистемно или неточно, то вы теряете возможность анализировать работу отдела, не можете ее улучшить, создать точный прогноз продаж или сформировать KPI для менеджеров.
Мы поможем вам подтолкнуть продавцов, которые все еще противятся работе с программным обеспечением. Вы получите быстрые результаты, обучив и мотивировав сотрудников корректно работать с CRM-системой под системным контролем.

Контролируем:

— Корректность заполнения карточки клиентов;
— Журнал касаний клиента (факт обращения);
— Наличие открытого действия на карточке клиента;
— Корректность выставления статуса заявки/причины отказа;
— Количество полученных новых задач;
— Количество закрытых задач без действий;
— Количество просроченных задач

Видеоконтроль рабочих мест и кассовых зон с фиксацией нарушений. Анализ записей.
Берем на себя контроль работы сотрудников, мониторинг соблюдения регламентов и правил с фиксацией нарушений со сбором статистики нарушений по каждому из сотрудников. Подготовка отчетности для руководства.

Кассовая аналитика:

— Фиксация нарушений и мошенничества: ручной ввод цены, неподтвержденное получение скидок, неправильная обработка возвратов, ошибки при выдаче наличных, перезагрузка кассы без администратора
— Невыдача чека покупателю или пересчет кассы для изъятия неучтенного остатка

Обслуживание клиентов:

— Отслеживание времени прихода и ухода сотрудников
— Контроль соблюдения дресс-кода
— Мониторинг активности консультантов или продавцов в торговом зале\за стойкой
— Контроль трудовой дисциплины и выполнения обязанностей сотрудниками, соблюдения внутренних регламентов (использование телефонов, перекуры, т.п.)

Безопасность:

— Фиксация случаев воровства сотрудниками
— Мониторинг порчи товара сотрудниками